Service/ Leistungen bei der Durchführung von Telefonmaßnahmen:

Allgemeines

· Professionelle und qualifizierte Anrufe (Out-/ Inbound) während Ihrer Geschäftszeiten

· Weiterleiten der aufgenommenen Kundeninformationen bei tägl. Reporting via E-Mail in besonderen Fällen durch direkte persönliche telefonische Information unseres Ansprechpartners

· Servicesprachen sind immer Deutsch und Englisch, weitere Sprachen nach Absprache

Technische Konzepte

· Einsatz von firmenintern entwickelter Software als Agenteninformationssystem

· Anpassen, Integration und Benutzung bereits vorhandener Anwendungen

· Datenschutz

· Redundante Telefonanlage mit detaillierter Statistik (tägl. bzw. wöchentl. Reporting der Statistik)

Projekteinführung

· Implementierung

· Wissenstransfer mit bereits durchgeführten Maßnahmen

Qualitätssicherung

· Kontinuierliche Mitarbeiterschulung

· Aktives Überprüfen der Arbeit der Agenten durch Mystery Calls

· Monitoren der Anrufe über die Telefonanlage